1. شرایط مرجوعی کالا
- زمان مرجوعی: مشتریان می‌توانند کالا را ظرف 7 روز از تاریخ دریافت مرجوع کنند.
- شرایط کالا: کالا باید در حالت اولیه، استفاده نشده و با بسته‌بندی اصلی باشد.
- استثنائات: کالاهای فاسدشدنی، بهداشتی، لوازم شخصی و کالاهای با تخفیف ویژه مشمول مرجوعی نمی‌شوند.
2. فرایند مرجوعی
- ثبت درخواست: برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق حساب کاربری خود و یا تماس با پشتیبانی درخواست خود را ثبت کند.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم ما شرایط آن را بررسی کرده و در صورت تأیید، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا انجام می‌شود.
3. هزینه‌های مرجوعی
- در صورت اشتباه از سوی فروشگاه (مانند ارسال کالای معیوب یا اشتباه)، هزینه‌های ارسال به‌عهده فروشگاه خواهد بود.
- در مواردی که مشتری به دلایل شخصی کالا را مرجوع می‌کند (مانند عدم تطابق با سلیقه)، هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری است.
4. عودت وجه
- پس از تأیید مرجوعی، وجه پرداخت شده ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
5. تماس با پشتیبانی
- برای هر گونه پرسش یا مشکلی در زمینه مرجوعی کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی از طریق ایمیل یا تلفن تماس بگیرید.
این قوانین می‌توانند بر اساس نیازهای فروشگاه یا تغییرات قوانین کشور به‌روزرسانی شوند.